《公約》摘錄

第七條倡議在同等網(wǎng)絡(luò)接入條件下，個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者為各類用戶提供無差別的上傳/下載速率服務(wù)等。

第八條確因自身服務(wù)能力、業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)模式等因素，不能提供第七條服務(wù)時，應(yīng)在第七條原則下推出至少兩種有限條件下(如，限制上傳/下載時長等)的產(chǎn)品供用戶自由選擇，確保滿足用戶基本的業(yè)務(wù)使用需求。

@工信微報

11月17日，在工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司指導(dǎo)下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院組織百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網(wǎng)易網(wǎng)盤等首批8家網(wǎng)盤企業(yè)在京共同簽署《個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗保障自律公約》(以下簡稱《公約》)，承諾2021年內(nèi)將推出“無差別速率”產(chǎn)品，為各類用戶提供無差別的上傳/下載速率服務(wù)。

當(dāng)前，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算為代表的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加速創(chuàng)新，個人網(wǎng)盤業(yè)務(wù)正逐漸成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代廣大網(wǎng)民的主要應(yīng)用之一，發(fā)展前景廣闊。在市場快速發(fā)展的同時，一些個人網(wǎng)盤業(yè)務(wù)過度限速、誤導(dǎo)宣傳等問題群眾反映突出，引起社會各界廣泛關(guān)注，成為網(wǎng)絡(luò)提速降費的短板環(huán)節(jié)。

《公約》從提供無差別上傳/下載速率服務(wù)、加強(qiáng)技術(shù)產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新、優(yōu)化資費介紹、規(guī)范宣傳行為、暢通咨詢投訴渠道等方面作出明確約定。會上，8家網(wǎng)盤企業(yè)發(fā)布了落實《公約》的具體舉措，承諾2021年內(nèi)將推出“無差別速率”產(chǎn)品，為各類用戶提供無差別的上傳/下載速率服務(wù)，改善用戶體驗，提升服務(wù)水平，積極為個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展做出努力和貢獻(xiàn)。

《公約》的簽署，不僅是網(wǎng)盤企業(yè)回應(yīng)用戶關(guān)切、履行社會責(zé)任、強(qiáng)化自我約束的集中體現(xiàn)，也是打通網(wǎng)速瓶頸，鞏固網(wǎng)絡(luò)提速降費成果的具體行動，對于鼓勵各市場主體突破現(xiàn)有相對單一的發(fā)展模式，加強(qiáng)技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競爭力和產(chǎn)業(yè)價值具有重要作用。

下一步，工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司將指導(dǎo)相關(guān)主體，一是提高認(rèn)識，切實保障用戶權(quán)益。聚焦廣大人民群眾的所急所想所盼，統(tǒng)籌滿足用戶基本業(yè)務(wù)使用需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，不斷提升人民群眾使用信息服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。二是嚴(yán)格自律，抓實抓細(xì)貫徹落實。建立長效工作機(jī)制，完善投訴監(jiān)督渠道，及時向社會公布工作進(jìn)展，確保落實好、執(zhí)行好、宣傳好公約的各項條款要求。三是強(qiáng)化創(chuàng)新，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，把技術(shù)創(chuàng)新放在更加突出的位置，充分利用和彈性調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，降本增效，增加行業(yè)發(fā)展動能。

附：《個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗保障自律公約》全文

個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗保障自律公約

第一章總則

第一條為保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量及用戶體驗，維護(hù)公平競爭、合理有序的市場環(huán)境，促進(jìn)個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展，制定本公約。

第二條本公約所稱個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)是指互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者運用特定的計算機(jī)程序向自然人消費者提供的數(shù)據(jù)存儲、備份、傳輸及其他信息服務(wù)業(yè)務(wù)的系列服務(wù)和產(chǎn)品。用戶體驗是指用戶在享受由個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)時的網(wǎng)絡(luò)訪問體驗，包括用戶上傳/下載速率體驗、在線文件瀏覽體驗，以及產(chǎn)品投訴反饋的服務(wù)體驗等。

第三條本公約適用于個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者及其他遵守本公約并接受監(jiān)督的單位。

第四條中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會負(fù)責(zé)本公約的組織實施。

第二章自律條款

第五條遵循守法、誠信、公平、中立、客觀的基本原則，遵從安全、穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡(luò)云存儲行業(yè)價值觀，積極維護(hù)國家利益、公共利益和行業(yè)利益，尊重互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益。

第六條遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，依法、合規(guī)、誠信開展個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)，自覺遵守行業(yè)公約，主動加強(qiáng)行業(yè)自律，努力營造健康有序的個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)境。

第七條倡議在同等網(wǎng)絡(luò)接入條件下，個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者為各類用戶提供無差別的上傳/下載速率服務(wù)等。

第八條確因自身服務(wù)能力、業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)模式等因素，不能提供第七條服務(wù)時，應(yīng)在第七條原則下推出至少兩種有限條件下(如，限制上傳/下載時長等)的產(chǎn)品供用戶自由選擇，確保滿足用戶基本的業(yè)務(wù)使用需求。

第九條充分利用和彈性調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，不斷豐富產(chǎn)品類型，提升在線服務(wù)、文件上傳/下載服務(wù)等業(yè)務(wù)的訪問體驗，滿足用戶多樣化、個性化的服務(wù)需求。

第十條加強(qiáng)技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和產(chǎn)業(yè)價值，促進(jìn)行業(yè)良性、可持續(xù)發(fā)展。

第十一條優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費介紹，在網(wǎng)站或應(yīng)用首頁公示用戶(包括免費服務(wù)與不同等級的付費服務(wù))享受的上傳/下載速率、存儲空間、功能權(quán)益及資費水平等內(nèi)容，方便用戶查詢。

第十二條規(guī)范宣傳行為，避免使用“提速”等誤導(dǎo)用戶的宣傳詞，拒絕虛假、夸大等不實宣傳。對于包含“限速”、“極速”等描述的，應(yīng)清晰注明服務(wù)速率供給機(jī)制，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。

第十三條暢通咨詢投訴通道，健全客服機(jī)制，提升服務(wù)水平。及時受理并妥善處理用戶的意見和建議。對于短期內(nèi)難以解決的問題，本著實事求是原則，客觀向用戶解釋反饋問題原因、處理辦法等，切實提升用戶獲得感。

第十四條增強(qiáng)社會責(zé)任，加強(qiáng)自我約束，主動接受社會各界監(jiān)督，認(rèn)真對待消費者提出的意見及建議，及時發(fā)現(xiàn)并改善服務(wù)中的不足。

第三章公約的執(zhí)行

第十五條中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會作為本公約的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織本公約簽署和實施，并及時向簽署單位宣傳國家相關(guān)政策、法律和法規(guī)。

第十六條本公約成員單位簽署本公約后受本公約約束，遵守執(zhí)行本公約內(nèi)容。

第十七條本公約成員單位違反本公約并造成不良影響的，任何單位和個人均有權(quán)向本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報。本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)在查證核實或者組織測評后，視情況給予內(nèi)部通報、取消本公約成員單位資格、向社會通報等方式處理。

第十八條本公約成員單位之間發(fā)生爭議時，爭議各方應(yīng)本著互諒互讓的原則爭取以協(xié)商的方式解決爭議，也可以請求公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，盡量減少采取公開批評或媒體造勢等方式解決爭議，自覺維護(hù)行業(yè)團(tuán)結(jié)，維護(hù)行業(yè)整體利益。

第四章附則

第十九條本公約經(jīng)公約發(fā)起單位法定代表人或其委托的代表簽字并加蓋單位公章后生效，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會向社會公布，自公布之日起施行。

第二十條本公約遵循“動態(tài)修訂、逐步完善”的原則。經(jīng)公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)或本公約十分之一以上簽署單位提議，并經(jīng)三分之二以上簽署單位同意，可以對本公約進(jìn)行修改。

第二十一條我國個人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者接受本公約的自律規(guī)則，均可以申請加入本公約;本公約簽署單位也可以退出本公約，并通知公約執(zhí)行機(jī)構(gòu);公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)定期公布加入及退出本公約的單位名單。

第二十二條本公約由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。

回顧

11月1日工信部：網(wǎng)盤企業(yè)應(yīng)確保免費用戶速率滿足基本下載需求

據(jù)央視新聞消息，工信部今天發(fā)布《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》。通知決定，自11月1日起開展信息通信服務(wù)感知提升行動。行動聚焦影響用戶感知的信息通信服務(wù)，推動優(yōu)化“資費套餐設(shè)置展示和雙千兆服務(wù)宣傳方式、隱私政策和權(quán)限調(diào)用展示、APP開屏彈窗信息展示以及網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式”等服務(wù)舉措;推動企業(yè)建立已收集個人信息清單與第三方共享個人信息清單的個人信息保護(hù)“雙清單”;實現(xiàn)跨區(qū)域通辦、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)、客服熱線響應(yīng)和APP關(guān)鍵責(zé)任鏈個人信息保護(hù)等四項服務(wù)能力提升。明確到2022年3月底，信息通信行業(yè)綜合服務(wù)明顯改善，用戶獲得感、幸福感和安全感進(jìn)一步提升。

通知還提到，相關(guān)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費介紹，清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費水平等內(nèi)容，不得進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳。在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)盤企業(yè) 無差別速率產(chǎn)品 速率產(chǎn)品 產(chǎn)品