同程旅行保持業績增長態勢背后，是大眾旅游消費活力的持續釋放。隨著旅行成為更多普通人的生活方式，2024年，同程旅行年付費用戶達到2.4億，服務人次達到19.3億，同比增長9.3%。
進入大眾旅游時代，消費者在注重品質出游的同時更加追求性價比。同程旅行通過旅游“動態打包”和大小交通組合，在降低用戶出行成本的同時，也將服務從飛機、高鐵等交通“主動脈”滲透至公交、地鐵等日常交通網絡。數據顯示，受益于出行產品融合效益，2024年，同程旅行交通業務收入同比增長19.9%，達到72.3億元。
國民旅游消費力的提升，為大眾旅游市場帶來更大的想象空間。隨著用戶消費能力的提升，2024年，同程旅行住宿業務收入46.7億元，同比增長19.7%。受旅游消費多元化趨勢的帶動，同程旅行包括線上度假業務在內的其他收入同比增長35.5%，達到23億元。而隨著更多非一線城市居民開啟跨境出行，同程旅行的國際機票票量同比增長超過130%，國際酒店間夜量同比增長超過110%。
更具性價比的出行服務，推動服務人次創新高
2024年以來，大眾旅游市場正加速釋放活力。文化和旅游部的數據顯示，2024年，國內出游人次已達56.15億。2024年，同程旅行年付費用戶達到2.4億。
當更多非一線城市用戶成為旅游消費的主力軍，出行產品的性價比顯得愈發重要。同程旅行此前就已整合成立了出行事業群，2024年，隨著各個交通產品線的充分融合，不僅帶來了組織效能的提升，更帶來了服務產品的全面升級。
同程旅行不斷融合機票、火車票、小交通等業務，為用戶提供更實惠的聯程出行方案，也重塑了用戶預訂的產品服務形態。通過空空中轉、空鐵聯程的出行解決方案，同程旅行幫助用戶直達目的地的同時，也為用戶提供了更具性價比的選擇。與此同時，同程旅行持續優化相關聯程產品的服務體驗。其中，同程旅行與成都雙流機場聯合推出的“空鐵通”產品，讓中轉時間從4小時壓縮至90分鐘。2024年國慶黃金周期間，同程旅行的火車票-機票交叉航段量同比增長18%。受益于此，同程旅行機票業務的市場規模持續擴大，2024年票務增速超過行業水平。
空空、空鐵及地面交通的聯程預訂，也構建起了一個由支線機場、火車站組成的更密集的出行網絡。這一網絡大幅降低了用戶的出行成本，不僅讓在線出行服務觸達更多非一線城市用戶，也讓中國大量支線機場、火車站的資源得以高效利用。
同程旅行還通過與國內多個機場和高鐵站合作，為旅客提供航班信息查詢、旅游線路咨詢及機票退改等服務。截至2024年底，同程旅行已設立17個會員服務中心，累計服務人次超過30萬。
針對非一線城市用戶，同程旅行構建更密集的交通出行網絡的同時，也將服務深入到用戶出行的“毛細血管”。公司旗下的“城市通”服務目前已覆蓋北京、上海等全國100多個城市，為用戶提供地鐵、公交等出行服務。2024年，同程旅行推出了預訂機票前10公里免費接送機和預訂火車票前5公里免費接送站服務，助力用戶旅游出行。
隨著高性價比的服務惠及更多用戶，同程旅行的用戶規模持續增長，其業績得以持續攀升。財報數據顯示，2024年，同程旅行年累計服務人次達19.3億，同比增長9.3%，再次創新歷史新高。2024年，同程旅行交通業務收入同比增長19.9%，達到72.3億元。
普惠可及的出行服務，也讓同程旅行的用戶粘性得到顯著提升。2024年，同程旅行APP的DAU（日活躍用戶數）同比實現翻倍增長，付費會員黑鯨會員累計數量同比增長86%。
大眾旅游市場潛力釋放，推動酒旅業務高增長
更大規模的用戶群背后，是龐大用戶價值的持續釋放。文化和旅游部的數據顯示，2024年，國內城鎮居民出游花費和農村居民出游花費分別增長18%和12.2%。大眾旅游消費能力的提升，為旅游業向上發展提供重要支撐的同時，也讓同程旅行從中獲益。
截至2024年四季度末，同程旅行平臺的每用戶平均收入（ARPU）同比增長44%，人均消費頻次則由2019年的5.5次提升至2024年的8.1次。消費水平及消費規模的顯著增長，帶來了同程旅行住宿收入的高速增長。財報數據顯示，2024年同程旅行住宿收入同比增長19.7%，達到47億元。
同程旅行所服務的廣大旅行者，也表現出更加多元化的消費趨勢。隨著全民旅游需求從“剛需”向“休閑度假”延伸，同程旅行包括線上度假業務在內的其他收入同比增長35.5%，達到23億元。
同程旅行持續拓展度假品類，增加個性化民宿房源，以滿足更多住宿細分需求。此外，同程旅行將度假門店融入社區，通過寵物寄養等創新服務，增加了服務“新一代旅行者”的觸角。截至2024年12月底，全國范圍內開業的旅行社門店已超1000家。
2024年以來，大眾旅游人群的出行邊界也在逐步擴大。適應這一趨勢，同程旅行不斷將自身服務能力延伸至海外。以同程旅行旗下住宿產業生態平臺藝龍酒店科技為例，截至2025年1月底，包括藝龍酒店、愛電競酒店、莫林酒店、云之尚酒店以及ELE HOTEL等入駐品牌已拓展到日本、馬來西亞、印度尼西亞、柬埔寨、阿拉伯聯合酋長國、泰國等國家。
隨著非一線城市居民逐漸成為出境游消費的主力軍，為同程旅行開辟了新的業績增長點。財報數據顯示，2024年，同程旅行的出境旅游相關業務保持高速增長。其中，國際機票票量同比增長超過130%，國際酒店間夜量同比增長超過110%。
當大眾旅游市場呈現出新的消費習慣和產品偏好，AI技術正在對旅游產業施加深刻影響。同程旅行通過對新興技術的投入與應用，有效提升了公司運營效率，并不斷完善人工智能布局。同程旅行發布的首款旅游專屬生成式AI“程心”，已接入DeepSeek，可以幫助用戶更好地創建個性化的旅游行程。目前，同程旅行已實施由AI驅動的客服系統，并借助AI為20多個城市提供智慧文旅服務。同程旅行的AI產品正在不斷演進，并推出更多服務于用戶、政府、產業鏈的全新產品應用。
同程旅行CEO馬和平表示，2024年以來，大眾旅游市場蓬勃發展，為同程旅行帶來新的機遇。隨著大眾旅游潛力持續釋放以及AI技術的成熟應用，旅行行業將在未來迎來深刻變革。同程旅行將立足大眾旅游市場，持續提升旅游智慧化水平，為用戶提供更具效率的消費決策支持，推動行業可持續和高質量發展。
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