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2018年10月,鞏女士為其丈夫張先生投保了《富德生命康健無憂重大疾病保險（2018版）》，保額20萬元，同時附加《富德生命附加住院每日補貼醫(yī)療保險（A款）》。為進一步完善保障，張先生于2020年8月又為自己投保了《富德生命康悅?cè)松M用補償醫(yī)療保險》。

2023年4月，張先生因間斷出現(xiàn)心慌、胸痛、頭暈等不適癥狀長達1個月，遂前往醫(yī)院就診，經(jīng)冠脈造影檢查，不幸被確診為冠狀動脈粥樣硬化性心臟病。住院治療過程中，張先生將其患病情況告知了公司業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)人員得知后，第一時間前往醫(yī)院進行探視，協(xié)助客戶撥打全國客服電話95535進行理賠報案，并提醒張先生留存相關(guān)理賠資料方便后期理賠申請。

2023年5月，張先生出院后，業(yè)務(wù)人員前往張先生家中協(xié)助其通過公司平臺提交了“云賠”線上理賠申請，經(jīng)公司審核，認定張先生所患疾病符合公司保險責(zé)任，公司依照合同約定向張先生賠付了重大疾病保險金200000元、住院每日補貼保險金2600元、康悅?cè)松M用補償醫(yī)療保險提前給付保險金50000元，共計理賠款25.26萬元，同時豁免后續(xù)保費10.9萬元，保單繼續(xù)有效。

收到理賠款后，張先生非常感激，并表示：這次住院花費了16000多元，醫(yī)保報銷了8000多元，保險竟然賠付了252600元，而且這次的遠程線上理賠也十分便捷，讓我足不出戶便完成了理賠。通過這次理賠，我切實感受到了富德生命人壽高效便捷的理賠服務(wù)，今后，我也會向身邊的人推薦富德生命人壽。

據(jù)了解，“云賠”服務(wù)是富德生命人壽推出的一項創(chuàng)新理賠服務(wù)項目?？蛻粼诔鲭U及報案后，其保險代理人可通過手機、平板等終端設(shè)備直接將客戶的出險資料拍照上傳至“云賠”系統(tǒng)，隨后由理賠人員在系統(tǒng)內(nèi)直接進行審核，直至受理結(jié)束，用實際行動讓理賠零距離。

未來，富德生命人壽鄭州中支將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的服務(wù)體驗，用專業(yè)高效的理賠服務(wù)，為客戶的美好生活保駕護航。（文/呂曉瑜）